Lista de tópicos

  • Geral

  • Descrição

    Descrição

    Este curso destina-se a dois grupos-alvo: a colaboradores do comércio a retalho com o objetivo de melhorar as suas principais competências; bem como a todos os que pretendam iniciar uma carreira em empresas deste sector.

    No caso de pertencer ao segundo grupo-alvo, o curso dar-lhe-á uma boa compreensão sobre as mais importantes componentes do comércio a retalho.

    Estima-se que o tempo de execução do curso seja entre as 2 a as 4 horas

    • Pre-Teste

      Pre-teste da formação sobre o comércio a retalho

      Considera-se apto para trabalhar em empresas do sector do comércio a retalho? Faça uma auto-avaliação. Realize o pré-teste proposto e descubra o resultado!

    • Introdução: Informação Básica sobre o comércio a retalho

      Breve introdução:

      Neste capítulo, pretende-se descrever como funciona o sector do comércio a retalho, dando exemplos da sua diversidade: em centros comerciais, nas lojas multiproduto, nos displays coloridos, nas campanhas e promoções, na valorização do atendimento ao cliente….

      Caso pretenda desenvolver uma carreira sustentável em empresas do sector do comércio a retalho, primeiro precisa acreditar em si e conhecer as suas capacidades.


      Tabela de conteúdos
      1. O que é o comércio a retalho?
      2. O que significa uma carreira na área do comércio a retalho?
      3. Qual é a definição de comércio a retalho?
        3.1. Qual a diferença entre retalhista e grossista?
      4. Como funciona o comércio a retalho?
        4.1. Funções dentro de uma empresa retalhista
      5. Em que sentido o comércio a retalho é interessante?
        5.1. Tipos de retalho
        5.2. Tendências

      Os sons de varejo


    • Foco no Cliente

      Breve introdução:

      Neste capítulo, pretende-se que aprenda como comunicar com os clientes. Irá ainda aprender sobre os principais processos de decisão de compra e a sobre formação de atitudes, bem como sobre os diferentes tipos de clientes e seu comportamento de compra.


      Tabela de conteúdos
      1. Quem é o cliente?
        1.1. O que valorizam os clientes
        1.2. Segmentação de clientes
      2. Compreender o cliente
        2.1. A formação da atitude
        2.2. O comportamento de compra
        2.3. O processo de compra
        2.4. Fatores que impactam na decisão de compra
        2.5. A decisão de compra do cliente
        2.6. Por que razão os clientes nos abandonam
        2.7. Tipos de clientes
      3. Formas de comunicação com o Cliente
      4. Questionário

    • Vandes

      Breve introdução:

      Neste capítulo, pretende-se que aprenda a ser um vendedor de sucesso e como fazer com que os clientes se sintam confortáveis e que regressarem à loja. Para além da fidelização dos clientes, será, portanto, um capítulo focado no processo de venda, como por exemplo, na apresentação adequada dos produtos, como comunicar com os clientes, e quais os principais procedimentos pós-venda.


      Tabela de conteúdos
      1. Como ser um vendedor de sucesso?
        1.1. Atitude orientada para o cliente
        1.2. Quais as principais funções do vendedor?
      2. Estar preparado para vender
        2.1. Aspeto dos assistentes de loja
        2.2. Preparar a loja
        2.3. Informação sobre o produto
        2.4. Apresentar do produto
      3. Como deve falar um vendedor de sucesso?
        3.1. Fases do diálogo de vendas
        3.2. Etapa do contacto
        3.3. Etapa das necessidades
        3.4. Etapa da proposta
        3.5. Etapa de fecho
        3.6. Despedir-se do cliente
      4. Quais são os procedimentos pós-venda?
      5. Sugestões

    • Procedimentos de Caixa

      Breve introdução:

      Neste capítulo, pretende-se que adquira conhecimentos sobre o fluxo de trabalho de um operador de caixa. O balcão de atendimento é o lugar onde se efectivam as compras e onde se fazem os pagamentos. O operador de caixa é a última pessoa com quem o cliente contacta, razão pela qual o balcão de atendimento é um dos lugares mais importantes na loja para certificar que o cliente saiu satisfeito e que pretende regressar.


      Tabela de conteúdos
      1. Importância do operador de caixa
        1.1. O que é o balção de atendimento?
        1.2. Quem é o operador de caixa?
      2. Trabalhar na Caixa
        2.1. Início do turno
        2.2. Tarefas durante o turno
        2.3. Fim do turno
        2.4. Situações mais complicadas
      3. Segurança
        3.1. Roubos
        3.2. Dinheiro falso
      4. Sugestões e diálogos
      5. Questionário

    • Cadeira de Abastecimento

      Breve introdução:

      Neste capítulo, pretende-se que aprenda como lidar com as encomendas e saber quais os principais procedimentos sobre a gestão de stock: como o check-in e o check-out dos produtos, e outros


      Tabela de conteúdos
      1. Definição
      2. Como funciona a cadeia de abastecimento no comércio a retalho?
      3. Que tipos de procedimentos são efectuados em loja?
        3.1. Controlo básico de stock
        3.2. Gestão de inventários
        3.3. Relatórios de quantidade e de danos
        3.4. Registar os produtos no sistema ERP

    • Regulations

      Breve introdução:

      Neste capítulo, pretende-se que adquira informação de base, através de estudos de caso, sobre os principais regulamentos num negócio, em loja, com os clientes e os seus próprios interesses.


      Tabela de conteúdos
      1. Introdução
      2. Direitos do consumidor
      3. Direito do trabalho
      4. Direitos de autor
      5. Higiene no trabalho

    • Teste de Auto-avaliação

      Teste de Auto-avaliação

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    • Self Evaluation Test

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