Aiheen kuvaus

  • Yleinen

  • Kurssin kuvaus

    Kuvaus

    Tämä kurssi on tarkoitettu henkilöille, jotka ovat jo vähittäiskaupan alalla ja haluavat kehittää taitojaan, sekä henkilöille, jotka aikovat työskennellä vähittäiskaupan alalla. Kurssin tavoitteena on antaa kuva vähittäiskaupan alasta sekä kehittää ymmärrystä vähittäiskaupan alan tärkeistä osista.

    Arvioitu suoritusaika: (   ) tuntia

    • Alkutesti

      Vähittäiskaupan valmennus alkutesti

      Uskotko, että sopisit vähittäiskaupan alalle? Arvioi itsesi tämän testin avulla ja ota selvää.

    • Perustiedot vähittäiskaupasta

      Lyhyt esittely:

      Tässä osiossa koet vähittäiskaupan moninaisuuden; Satoja ostoskeskuksia, tuhansia kauppoja lukuisine tuotteineen, värikkäitä esillepanoja, kampanjoita, mainoksia, hymyä ja energisiä työntekijöitä...

      Näet myös, miten vähittäiskaupan alalla voi luoda kestävän uran. Aluksi kuitenkin sinun täytyy astua alalle uskoen itseesi ja kykyihisi.


      Sisältö
      1. Mitä vähittäiskauppa on ensisilmäyksellä?
      2. Mitä tarkoittaa ura vähittäiskaupan alalla?
      3. Mitä vähittäiskauppa on?
        3.1 Mikä on vähittäiskauppiaan ja tukkukauppiaan välinen ero?
      4. Miten vähittäiskauppa toimii?
        4.1 Vähittäiskaupan toiminnot
      5. Miksi vähittäiskauppa on mielenkiintoista?
        5.1 Vähittäiskaupan muodot
        5.2 Vähittaiskaupan trendit
      6. Itsearvio testi

      Vähittäiskaupan ääniä:


      Saksalaisia tarinoita onnistumisesta

    • Asiakas on tärkein

      Esittely:

      Tässä kappalleessa opit miten kommunikoida asiakkaittesi kanssa. Ymmärrät, miten vaikuttaa asiakkaiden ostopäätöksiin asenteesi avulla. Opit myös erilaisista asiakastyypeistä ja heidän ostokäyttäytymisestään.


      Sisältö
      1. KUKA ON ASIAKAS?
        1.1 Mitä asiakas arvostaa?
        1.2 Asiakkaiden segmentointi
      2. ASIAKASYMMÄRRYS
        2.1 Asenteiden syntyminen
        2.2 Ostokäyttäytyminen
        2.3 Ostoprosessi
        2.4 Ostopäätökseen vaikuttavat tekijät
        2.5 Asiakkaan ostopäätös
        2.6 Miksi asiakkaat hylkäävät meidät?
        2.7 Asiakastyypit
      3. ASIAKASVIESTINTÄ
      4. TESTI

    • Myynti

      Esittely:

      Tässä osiossa opit miten saada asiakkaat tuntemaan olonsa mukavaksi, jotta he tulisivat kauppaasi uudestaan ja sitoutuisivat kanta-asiakkaiksi.

      Opit siis miten valmistautua myyntiin, miten esittää tuotteet sopivalla tavalla, miten pitää onnistunut myyntipuhe ja mitä tehdä kun myyntitapahtuma on ohi.


      Sisältö
      1. Kuinka onnistut myyjänä?
        1.1 Asiakaslähtöinen asenne
        1.2 Mitä tehtäviä sinulla on myyjänä?
      2. Kuinka valmistaudut myymään?
        2.1 Henkilökunnan ulkoinen olemus
        2.2 Myymälän valmistaminen
        2.3 Tuotetieto
        2.4 Tuotteen esittely
      3. Kuinka pidät onnistuneen myyntipuheen?
        3.1 Kuinka viestität asiakkaan kanssa?
        3.2 Asiakkaan lähestyminen yhteydenottovaiheessa
        3.3 Asiakkaan tarpeiden analysointi
        3.4 Ehdotusvaihe 
        3.5 Lopetusvaihe
        3.6 Asiakkaan hyvästeleminen
      4. Mitkä ovat ns. after-sale toimenpiteet? 
      5. Vinkkejä

    • Kassatyöskentely

      Esittely:

      Tässä kappaleessa saat kuvan yleisestä työskentelystä kassapisteellä. Kassapiste on paikka, jossa ostosreissu saadaan päätökseen ja jossa maksu vastaanotetaan. Tässä osiossa saat selville, miksi kassapiste on yksi myymälän tärkeimmistä alueista.


      Sisältö
      1. Kassan tärkeys
        1.1 Mikä on kassa? 
        1.2 Kuka on kassanhoitaja?
      2. Työssä kassalla
        2.1 Työvuoron aloitus
        2.2 Tehtävät työvuoron aikana
        2.3 Työvuoron lopetus
        2.4 Stressaavia tilanteita 
      3. Turvatoimet
        3.1 Asiakas varastaa
        3.2 Väärennetty raha
      4. Vinkkejä
      5. Sanasto

    • Toimitusketju

      Esittely:

      Tässä osiossa näet miten toimia tuotteiden tilausten ja vastaanoton kanssa, miten vastaanottaa ja palauttaa toimituksia ja miten hallita inventaariota.


      Sisältö
      1. Määritelmä 
      2. Kuinka vähittäiskaupan ketju toimii?
      3. Mitä toimenpiteitä teet kaupassa?
        3.1. Perusvarastonvalvonta/ Check-in ja Check-out toiminnot (Vastaanotto ja Palautukset)
        3.2. Varastonhallinta
        3.3. Määrä- ja vahinkoraportit
        3.4. Tavaroiden rekisteröinti ERP –järjestelmässä
        3.5. ERP-järjestelmän seuranta

    • Säädökset

      Esittely:

      Tässä kappaleessa esitellään tärkeimpiä vähittäiskaupanalaan liittyviä säädöksiä case-esimerkkien avulla.


      Sisältö
      1. Kuluttajansuoja
      2. Hygienia
      3. Työlainsäädäntö
      4. Tekijänoikeuslaki

    • Lopputesti

      Kurssin lopuksi voit testata oppimaasi allaolevalla lopputestillä.

      • Itsearviointi

        Tee lopuksi itsearviointi alla olevien testien avulla.