Themen dieses Kurses

  • Allgemeines

  • Einleitung

    Beschreibung

    Dieser Kurs richtet sich an zwei Zielgruppen, nämlich die diejenigen, die bereits im Handel arbeiten und ihre Fachkompetenz verbessern wollen, als auch diejenigen, die darüber nachdenken, eine Karriere im Einzelhandel zu starten.

    Wenn Du zur zweiten Gruppe gehörst, wird Dir dieser Kurs einen Überblick über die wichtigsten Bereiche des Einzelhandels geben und Dir helfen herauszufinden, ob Du Dir eine Karriere im Einzelhandel vorstellen kannst.

    Geschätzte Zeit für die Fertigstellung: 45 Stunden

    • Pre-Test

      Einzelhandels Qualifizierung Pre-Test

      Denkst Du der Einzelhandel passt zu Dir? Bewerte Dich selbst. Mach’ den Pre-Test und finde es heraus.

      • Grundlegende Informationen über den Einzelhandel

        Kurze Einführung:

        In diesem Kapitel erfährst Du etwas über die Vielfältigkeit des Einzelhandels: Hunderte von Einkaufszentren, Tausende von Geschäften mit unzähligen Produkten in den Regalen, bunten Regalen, Werbe-Kampagnen, Verkaufsförderungs-Aktionen, lächelnde Mitarbeiter voller Energie...

        Du wirst sehen, wie einfach und erfolgreich eine Karriere im Einzelhandel sein kann. Das Wichtigste ist zunächst, dass Du an den Sektor Einzelhandel und an Deine eigenen Fähigkeiten glaubst.


        Table Of Content
        1. Was bedeutet Einzelhandel auf den ersten Blick?
        2. Welche Karrieren sind im Einzelhandel möglich?
        3. Was ist die Definition von Einzelhandel?
          3.1. Was ist der Unterschied zwischen Einzelhandel und Großhandel?
        4. Wie funktioniert der Einzelhandel?
          4.1. Tätigkeiten bei Einzelhandelsunternehmen
        5. Was macht den Einzelhandel so interessant?
          5.1. Arten von Einzelhandel
          5.2. Neue Trends im Einzelhandel

        The Sounds of Retail


      • Kundenorientierung

        Kurze Einführung:

        In diesem Kapitel erfährst Du, wie Du mit Deinen Kunden kommunizierst. Du wirst verstehen, wie Du ihre Kaufentscheidungen durch Deine Haltung beeinflussen kannst. Darüber hinaus wirst Du etwas über unterschiedliche Kundentypen und deren Kaufverhalten lernen.


        Table Of Content
        1. Wer ist ”DER KUNDE”?
          1.1. Was Kunden wertschätzen
          1.2. Kundensegmentierung
        2. Den Kunden verstehen
          2.1. Kundeneinstellung
          2.2. Das Kaufverhalten
          2.3. Der Kaufprozess
          2.4. Faktoren, die das Kaufverhalten beeinflussen
          2.5. Die Kaufentscheidung
          2.6. Warum Kunden zur Konkurrenz wechseln
          2.7. Kundentypen
        3. Kommunikation mit dem Kunden
        4. Quiz

      • Verkauf

        Kurze Einführung:

        In diesem Kapitel lernst Du, wie sich Kunden in Deinem Geschäft wohl fühlen, damit sie wiederkommen und zu loyalen Stammkunden werden.

        Um dies zu erreichen wirst Du etwas darüber erfahren, wie man den Verkauf richtig vorbereitet, zum Beispiel, wie man Waren richtig präsentiert, wie Du erfolgreich Verkaufsgespräche führst und was zu tun ist, nachdem der Kunde bei Dir gekauft hat.


        Table Of Content
        1. Wie Du ein erfolgreicher Verkäufer wirst
          1.1. Kundenorientierung
          1.2. Welche Aufgaben hat ein Verkäufer?
        2. Wie bereitest Du Dich auf das Verkaufen vor?
          2.1. Äußere Erscheinung
          2.2. Verkaufsraum vorbereiten
          2.3. Produktwissen aneignen
          2.4. Warenpräsentation
        3. Erfolgreich Verkaufsgespräche führen
          3.1. Phasen des Verkaufsgesprächs
          3.2. Kontaktphase
          3.3. Bedarfsphase
          3.4. Angebotsphase
          3.5. Abschlussphase / Verabschiedung
        4. After-Sales Service
        5. TIPPS

      • Tätigkeiten im Kassenbereich

        Kurze Einführung:

        In diesem Kapitel bekommst Du einen ersten Eindruck von den allgemeinen Arbeitsabläufen an der Kasse. Die Kasse ist der Ort, an dem der Einkauf durch die Bezahlung abgeschlossen wird. Finde in diesem Kapitel heraus, warum die Kasse einer der wichtigsten Orte im Laden ist.


        Table Of Content
        1. Was Ist Wichtig An Der Kasse?
          1.1. Was gehört zum Kassenbereich?
          1.2. Welche Aufgaben hat der Kassierer?
        2. Arbeiten An Der Kasse
          2.1. Verkaufsbereitschaft herstellen
          2.2. Aufgaben während des Kassierens
          2.3. Abschluss des Kassierens
          2.4. Stresssituationen an der Kasse
        3. Sicherheitsthemen
          3.1. Diebstahl durch Kunden
          3.2. Falschgeld
        4. Tipps und Dialoge
        5. Quiz

      • Lieferkette

        Kurze Einführung:

        In diesem Kapitel lernst Du, wie Du Ware bestellst und Lieferungen annimmst. Du erfährst etwas über das Ein- und Ausbuchen und die Lagerung von Ware.


        Table Of Content
        1. Definition
        2. Wie Funktioniert Die Versorgungskette Des Einzelhandels?
        3. Welche Verfahren Werden In Den Geschäften Durchgeführt?
          3.1. Allgemeine Lagerbestandskontrolle
          3.2. Bestandsführung
          3.3. Mengen- Und Schadensberichte
          3.4. Registrierung Der Waren Im Erp-system

      • Wichtige Gesetze

        Kurze Einführung:

        Fallstudien erzählen Dir in diesem Abschnitt etwas über die Regeln und Gesetze, die Du beachten musst, um Deine eigenen Interessen, die des Geschäfts und die der Kunden unter einen Hut zu bringen.


        Table Of Content
        1. Introduction
        2. Consumer Protection
        3. Labor Law
        4. Copy Rights
        5. Hygiene

      • Post-Test

        Retail Skills Training Post-Test

        Brief Introduction to be added...

        • Self Evaluation Test

          Brief Introduction to be added:

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